У Дніпрі абонент подав до суду на Київстар і захотів мільйон гривень

Суд відмовив дніпрянину у компенсації від «Київстару» через кнопковий телефон

Житель Дніпра хотів дізнатися, скільки хвилин та обсягу інтернету він використав, але отримав від «Київстару» рекомендацію перевіряти дані через сайт або мобільний додаток.

Через те, що чоловік користувався кнопковим телефоном, встановити застосунок він не міг. Деталі повідомляє «Дніпро Оперативний».

У серпні 2025 року суддя Соборного районного суду Дніпра постановила, що абонент не отримає компенсації.

Як все почалося

У грудні 2024 року чоловік надіслав оператору запит із проханням надати детальні дані про використані хвилини для дзвінків до інших мереж та обсяг інтернет-трафіку за кожні чотири тижні після квітня 2024 року. Він очікував письмової відповіді.

«Київстар» відповів, що інформація доступна через систему «Мій Київстар», для чого потрібно встановити додаток на смартфон. Оскільки абонент користувався кнопковим телефоном, цього зробити було неможливо.

Чоловік вважав, що тарифні пакети непрозорі: він не міг дізнатися, скільки з оплати йде на дзвінки, а скільки — на інтернет. Не отримавши письмових розрахунків, він звернувся до суду.

Судове засідання

Абонент вимагав, окрім роздруківок тарифів, виплати мільйона гривень компенсації за порушення закону про захист прав споживачів.

Представник «Київстару» підтвердила існування запиту, але наголосила, що компанія не відмовляла в інформації: усі тарифи доступні на сайті, а пропозиція встановити застосунок — універсальний спосіб для всіх користувачів.

Чоловік наполягав, що лист слід було надати письмово, і сумнівався у достовірності даних про інтернет-трафік, бо його телефон не підтримує підключення до мережі.

Тільки після запиту суду оператор надала повні розрахунки. Виявилося, що дніпрянин користувався тарифом «Без меж Lite» до грудня 2024 року, а потім перейшов на «LOVE UA Свобода».

Деталі про вартість хвилин та інтернету можна було знайти у розділі «Найчастіше запитують» на сайті.

Читайте також: На 15 років ув’язнення з конфіскацією майна засуджено ексначальницю митної служби з Херсонщини

Суддя вирішила, що компанія надала інформацію, хоч і не у бажаному абонентом форматі. Компенсацію чоловік не отримав. Рішення можна оскаржити.